DisTrustpilot: Detrás de cada opinión hay una experiencia personal...desperdiciada

Con más de 120 millones de opiniones y con la participación de más de 529.000 empresas, Trsutpilot es una herramienta muy poderosa en el mercado de muchos sectores. Desde restaurantes, tiendas de moda, pasando por instituciones educativas e incluso servicios públicos, utilizan Trustpilot para crecer utilizando las opiniones de los consumidores como materia prima. 

Nuestras opiniones son recursos económicos 

Trustpilot se define en su página web como transparente, abierto a todo el mundo y que puede utilizarse de manera gratuita. Abierta y gratuita a todo el mundo hasta algún punto, ya que en su sitio web ofrece planes mensuales pagos para utilizar sus servicios. Lo abierto y gratuito es que la gente comente, y no podría ser de otra forma, sino no tendrían nada que vender a las empresas.

Cuantos más consumidores utilizan la plataforma y comparten sus opiniones, dicen en su página web: “más útil es la información que ofrecemos a las empresas y más posibilidades tienen éstas de ganarse la confianza de los consumidores”, por lo tanto, éstas más ganancias generan y ellos también. Los consumidores son los que pagan lo que consumen y el beneficio que reciben a cambio es poder opinar gratis en una página web y tener la sensación de que lo que consumen es más seguro. Se ve que hemos perdido la capacidad de razonar por nosotros mismos dónde nos conviene consumir.  

Reseñas falsas

Un artículo publicado en The Guardian pone en duda la veracidad de las reseñas de Trustpilot, revelando los datos de una investigación que descubrió comentarios falsos “a escala industrial”. La mayoría de las reseñas falsas venían de India, Bangladesh e Indonesia. El artículo relata el caso de Zahed Kamal, un joven de 25 años que vive en Bangladesh y cuenta que tiene tanto trabajo escribiendo reseñas en Trustpilot y otros sitios que incluso subcontrata a otras personas. 

Ahora mismo en el sitio web oficial de Trustpilot hay comentarios de usuarios que denuncian que el sitio publica lo que le conviene, incluso un usuario dice haber sido víctima de una estafa y haber perdido mucho dinero por haber confiado en sus reseñas.

Trustpilot en el mundo del Cannabis

Trustpilot puede ser un elemento muy peligroso para la industria del Cannabis. A diferencia de otros sectores, este mercado se caracteriza por la estigmatización social, las trabas legales para su producción y comercialización, su enorme rentabilidad en relación a otras materias primas y mercados, y que resulta una amenaza para un sector de la economía que posee el control de la mayor cantidad de capital del mundo.

Trustpilot incluye a las tiendas de Cannabis dentro de la categoría “Fumadores y tabaco” de su sitio web. Por supuesto incluye a muchas empresas españolas importantes del sector. Muchas personas luchan día a día por hacer crecer al sector cannábico de una manera justa, equilibrada y sostenible donde las empresas pequeñas tengan espacio para desarrollarse. Trustpilot es una oportunidad atractiva para que las pequeñas empresas que apuestan por impulsar este sector puedan crecer, pero puede ser un arma de doble filo si no gestiona los comentarios de forma transparente. 

Un artículo publicado en Canna Connection el pasado 20 de julio, informa que empresas reconocidas del sector cannábico dejaron misteriosamente de aparecer en Trustpilot luego de que las empresas y los consumidores inviertan un arduo trabajo en su plataforma. Según informa dicha nota, la página sólo dejó el siguiente mensaje: “Gracias por visitar Trustpilot. Desafortunadamente, ya no es posible dejar una reseña aquí porque el sitio web de la empresa se ha cerrado". Además, se han contactado con las empresas para saber el motivo de lo ocurrido y estas están tan perplejas como cualquiera ya que no han recibido ninguna explicación por parte de Trustpilot. 

La mano invisible

Curiosamente el pasado 16 de marzo, según informa Boomberg, Trustpilot, que tuvo más de 100 millones de dólares en ingresos el año pasado, cotizó 600 millones de dólares en Londres, a pesar que solo genera 669 empleos que anuncia con orgullo en su página web. Otro hecho curioso que se suma en este panorama es el que comenta Oliver Haill en este artículo publicado el pasado 4 de mayo. Oliver muestra en dicho artículo que Trustpilot recibe el apoyo del magnate del capitalismo JPMorgan. La reunión de negocios más grande de la industria farmacéutica es la conferencia J.P. Morgan Healthcare.